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品深設(shè)計師如何與客戶有效溝通？

前兩天在設(shè)計群里，又看到設(shè)計師發(fā)客戶指指點點的圖片來發(fā)泄情緒。記得圖片配的文字好像是“設(shè)計師是民工，客戶總是指導(dǎo)設(shè)計師”之類的。我便感到很悲傷，因為剛做了美食論壇演講的原因，我開始說：“優(yōu)秀的設(shè)計師應(yīng)當(dāng)是能夠指導(dǎo)客戶的?！边@樣狂放的語調(diào)。倒還幸運，沒有人站出來指品深設(shè)計師的鼻梁罵。倒是不少人想了解這方面的學(xué)問。而我正好也認為自己該靜靜寫點兒什么，所以就毅然寫下了這個標(biāo)題。

少婦報案：“我把錢放在胸衣內(nèi)，在擁擠的地鐵內(nèi)被一帥哥偷走了…”

警察納悶：“這么敏感的地方你就沒覺察到？”
少婦紅著臉答：“誰能想到他是摸錢呢？”
此事的重要啟示：“讓客戶的錢在愉快體驗中不知不覺地被摸走，是商業(yè)模式的最高境界。曾有人我開玩笑說我是個大忽悠，我的理解是我可能摸了美女的胸，同時偷了他的錢吧。所以我倒認為這是對我的一種嘉獎。也就是說，當(dāng)設(shè)計師能做到這點的時候，通常是能讓客戶快樂的信服的。所以我基本總結(jié)了一下和客戶談判時的規(guī)律，希望能給在溝通方面有困惑的設(shè)計師朋友些有用的幫助。
 
第一，是心態(tài)最重要？還是心態(tài)最重要？還是心態(tài)最重要呢？
這是我覺得與客戶溝通時最重要的部分。我發(fā)現(xiàn)因為設(shè)計師受藝術(shù)教育的緣故，大多數(shù)人都擁有鮮明的個性，沖動而很難聽取意見?？墒聦嵤?，“設(shè)計”這兩個字，都是言字旁。于是我這樣認為，“良好的溝通”是卓越的設(shè)計作品第一步。我不得不在這里重新的來定義設(shè)計師。優(yōu)秀的設(shè)計師，應(yīng)當(dāng)如同一個“收納箱”，他的能力在于“整理”，而不是創(chuàng)造?；蛘哒f，整理本身，就是一種創(chuàng)造。就像一副顏料只有那么多種顏色，不同的藝術(shù)家將顏料重新“整理”，就會形成一幅獨立作品。這就是我對創(chuàng)造的理解。所以在和客戶溝通之前，保持一個平靜、開放的心態(tài)，往往會使你變得內(nèi)心很強大，心中無敵。

第二，聆聽

聆聽，是一門學(xué)問。學(xué)會聆聽，并非每個人都很容易做到。客戶分很多種，有些客戶非常喜歡訴說和表達，我算是個非常能說的人，可是，我也曾經(jīng)碰到過這樣的客戶：從頭至尾我一句話不說，只是點頭，或者表示疑慮，毫不打斷的讓他把話說完。直到最后只是把他的話用簡短的話語總結(jié)了幾句便離開了?？勺詈竽俏幌壬鷮ξ业挠∠髽O好。如果你覺得溝通的高手就是“能說”，那就大錯特錯了。溝通高手是懂得在什么時候說話，和說多少話的人。更重要的是，他們知道在什么時候選擇沉默。


第三，提問
有了包容、平靜的心態(tài)，說白了就是不裝B，那么提問就變得很重要，當(dāng)碰到你覺得并不明白的問題時，記得用真誠的態(tài)度去請教，對方會覺得你是為了更清楚的了解項目才會這么做，并不會因此對你印象不好。就像我昨天在和一個醫(yī)藥公司的品牌經(jīng)理談判時，我問了他大量的醫(yī)藥方面的問題，因為我心里很清楚，我并不懂這方面的知識，這并不丟人。反倒是不懂裝懂，是件挺不靠譜的事。


第四，整理
無論在聆聽、提問或是表達的時候，整理都應(yīng)該無時不刻存在于你的內(nèi)心。你需要將所有得到的信息快速反應(yīng)，重新整理，用你的專業(yè)知識整理成屬于自己的“作品”，也就是你的想法。養(yǎng)成在聆聽的時候保持大腦不斷地運轉(zhuǎn)，俗話說“一心兩用”，這是一項溝通時非常重要的能了，建議大家沒事可以練練。


第五，表達
很多剛來品深設(shè)計的設(shè)計師，在表達方面都比較弱，這是大多數(shù)人的一種說話慣性。常常不經(jīng)過大腦就表達。所以你不妨注意國家領(lǐng)導(dǎo)人說話的節(jié)奏，所謂的“官腔”，是怎么來的？并非他們故意要這樣，是因為他們心里很清楚，每說一句話，哪怕是一個字，都是需要負上責(zé)任的。這樣看來，你便很清楚王勇平和溫家寶總理的水平高低了。所以學(xué)會將整理的信息在腦海里過一遍，清楚的斷定下句話是否該說，這是一項很重要的能力。我自從學(xué)會這項能力之后，說話的語速就越來越慢，懂得在關(guān)鍵的時候停頓。一旦整理清楚，你便可以開始表達你的觀點，想想看，當(dāng)你的每一句話都精準而有力，客戶沒有理由會覺得你在胡說八道。其實你只是把他所表達的信息和你的專業(yè)知識重新融合，成為一套在你這個領(lǐng)域的新作品，而客戶也參與其中，其樂無窮。你們的溝通變得開始融洽，和更容易表達真實。這不就是設(shè)計本身的意義嗎？


在與客戶的溝通過程中，你的一舉一動，在他心里都會留下某種評價。那么當(dāng)所有的事情，使你的客戶覺得你是一個思路清晰，頭腦靈活的設(shè)計師時，他便會開始覺得你的意見極其重要，逐漸的會跟著你的思路前進。當(dāng)然，我在這里羅列的，只是溝通的技巧，更重要的是你得擁有堅實的美學(xué)基礎(chǔ)和市場營銷的能力，保持不斷地學(xué)習(xí)、鍛煉，讓肚子里的“墨水”真正的多起來，才是修煉的真諦。

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