餐飲人請注意:打敗你的可能是跨界的隱形“對手”
現(xiàn)在社會跨界非常流行,打敗出租車租車不是同行車租車,而是滴滴;打敗ATM機不是其他同行公司,而是微信支付和支付寶支付;打敗傳統(tǒng)店鋪生意不是同行店鋪,而是電商店鋪。
往往能夠打敗你的對手,并不是長期和你競爭的老對手,而是你看不見的新對手。他們會出乎意料地給你最沉重的一擊,因為在此之前,你根本沒有對他們有任何的提防心。
就如諾基亞說的,我們不知道做錯了什么,但是我們就是輸了。時代淘汰你,并不是因為你做的不夠好,而是想的不夠多。
所以,往往最危險的因素,就是看不見的因素。身為餐飲人,我們也要放寬眼光,不要把所有的精力都放在產品的研發(fā)和店面的風格上,更要去順應社會需求,去挖掘更多的可能性,要把餐飲和用戶的
潛在需求充分結合,不斷完善自己的商業(yè)模式,甚至是建立新的商業(yè)模式。
曾經餐飲行業(yè)跨行成功案例:西少爺肉夾饃、雕爺牛腩餐廳。
餐飲人要有居安思危的心態(tài),才能不斷去發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求,才能不斷改進和完善自己的商業(yè)模式。那么,餐飲人在這4個方面值得警醒?
1、社交空間的打造
現(xiàn)代人用餐,已經不再單純地為了飽腹,他們還希望餐飲店擁有社交功能,可以讓他們獲得一個好的社交體驗。這種需求來源于人們的生活質量日益增高,是在消費升級的驅動下出現(xiàn)的,也是將來的主流趨勢。
所以餐飲店應當向著打造社交空間這個方向前進,以此滿足人們更多的社交需求。像是星巴克在前段時間開了顧客能帶寵物來喝咖啡的“寵物友好店”,就是延伸出了一個社交場景,讓喜歡寵物的顧客可以擁有更多話題。
現(xiàn)代人對于餐飲店的便捷性需求逐漸增加,從外賣平臺的興起就可以看出,但除了外賣外,還有一種線下的形式是人們在逐漸追求的,就是餐飲新零售。
比如海底撈、大龍燚等研發(fā)的自熱火鍋,又比如霸蠻的方面牛肉米粉,眉州東坡與 KOL 福桃聯(lián)合定制的“奉旨吃肉”禮盒等等。
餐飲零售以后,可以融入到更多的消費場景,比如超市、景區(qū)、門店,甚至是海外市場,能夠打破區(qū)域上的限制,開啟更大的市場。
所以餐飲的零售形式,也將會成為未來餐飲企業(yè)能否更好發(fā)展的一個指標。
3、特定人群的需求
餐飲品牌若想更好的發(fā)展,就必須搶先發(fā)展某些特定人群的需求,比如在社區(qū)的人想要隨隨便便地喝上一杯咖啡,而一般的咖啡店都開設在鬧市區(qū),并且里面的氛圍又有些過于正式。
所以星巴克就針對這些特定人群,在小區(qū)內開設了“社區(qū)店”,不僅解決了距離問題,里面還設置了“手沖體驗”環(huán)節(jié),讓氛圍更為輕松,能讓社區(qū)人群更為隨便的進出消費。
可以看出,以特定人群的需求為發(fā)展方針,能夠更好地滿足顧客的需求,從而更快地融入到他們的生活當中。
所謂“顧客優(yōu)越感”,是指顧客通過購買產品或服務所額外獲得的個人身份優(yōu)勢的確認及提升。
所有人都在追求著“優(yōu)越感”,而在產品同質化越發(fā)嚴重的當今,老顧客對于產品口味的敏感度降低,而追求優(yōu)越感的表現(xiàn)卻更為明顯。
比如被餐飲店老板稱為老朋友會感覺很有面子,比如在朋友面前介紹這家店的菜品會很有成就感,比如因為是老顧客而打折會感覺有優(yōu)勢等等,這都是因為我們得到了優(yōu)越感。
有時候老顧客可能會因為是否有贈送的菜品而選擇去哪家店,不是因為他們真的需要這道贈送的菜,認而是他們獲得了一種身為老顧客的優(yōu)越感。
所以餐飲店應該注意打造顧客的優(yōu)越感,這對于能否留住顧客來說是重中之重。
很多品牌被時代淘汰,并不是其產品功能不好,而產品功能過于單一,不能滿足人們的其他需求,以至于被淘汰。所以,身為餐飲人,我們要在“縱向”發(fā)展自身時,也學會“橫向”擴展自己的功能。